« Hé Françoise ! Ton truc, ça marche pas ! J’ai déjà été assertif avec mon patron et il n’a quand même pas changé d’avis… »

Abordant les émotions dans un précédent article, j’indiquais comme choix conscient envisageable celui d’exprimer assertivement son point de vue. Tous ceux d’entre vous qui ont déjà eu la possibilité de participer à une formation dédiée à l’assertivité (ou la gestion de conflit, ou la gestion du stress, ou la communication non violente,…) connaissent d’ores et déjà le message DESC. « Dèkwa ? » me diront les autres. DESC, acronyme d’une approche destinée à structurer un message potentiellement difficile.

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